L'attenzione al cliente rappresenta da sempre il filo conduttore che ci consente di offrire e mantenere un elevato livello di qualità. Riponiamo estrema cura ed impegno in ogni singolo aspetto della nostra attività: dall'accuratezza nella scelta dei prodotti, alla cortesia e all'ospitalità del nostro personale, dalla disposizione funzionale delle merci all'interno dei punti vendita, ad un'immagine coordinata, incisiva e diretta. Tutti elementi importanti, questi, che ci permettono di garantire la massima qualità alla nostra clientela.

IL PERSONALE (COLLABORATORI)
La valorizzazione delle risorse umane, in coerenza con la nostra filosofia aziendale, costituisce la base del nostro lavoro e si propone come fattore essenziale per garantire un servizio di qualità al pubblico.
Per noi, infatti, la soddisfazione dei clienti passa attraverso la soddisfazione di quanti lavorano nel punto vendita, pronti ad accoglierli quotidianamente, seguendo uno degli insegnamenti ereditati dal nostro fondatore Franco D'amico: "Conquistare i clienti con un sorriso".
Per questo motivo ci dedichiamo con impegno a formare, motivare, aggiornare il nostro personale, attraverso numerosi incontri, corsi ed eventi interamente a loro dedicati; ricordando sempre che siamo tutti parte di un unico grande gruppo, basato sulla condivisione di valori comuni, quali la cortesia, l'ospitalità, la professionalità, l'attenzione al cliente. Valori che rappresentano una guida costante nello svolgimento del nostro lavoro.

I PRODOTTI
La vasta gamma di prodotti offerti, di cui garantiamo un rigoroso controllo, insieme alla qualità, alla genuinità e alla convenienza, riescono a soddisfare le molteplici esigenze dei nostri clienti.
La nostra offerta spazia dai prodotti freschi ai prodotti surgelati, congelati e refrigerati, di cui garantiamo una corretta conservazione. In ogni reparto è inoltre possibile trovare un'ampia scelta di prodotti preparati, confezionati e pronti per l'uso, pensati proprio per andare incontro alle richieste molteplici ed emergenti dei clienti.


INTRATTENIMENTO
Il punto vendita è sempre un riferimento per il territorio e periodicamente si anima attraverso attività di intrattenimento capaci di produrre cultura. È una vera e propria piazza in cui il buon umore non manca mai e si arricchisce di contenuti. Le iniziative che proponiamo sono studiate per stimolare nei consumatori una cultura dei prodotti attraverso il divertimento. Ne è un esempio la manifestazione "i segreti del vino" con la quale abbiamo permesso ai clienti ospiti del punto vendita di approfondire le proprie conoscenze sul mondo del vino, attraverso degustazioni in compagnia di esperti sommeliers. Ma organizziamo anche eventi particolari e più palesemente volti alla diffusione della cultura, come "Leggendo s'Impara", che, patrocinata dal Municipio V del Comune di Roma e prima nel suo genere in Italia, ha come fine quello di incentivare l'amore per la lettura presso i più giovani attraverso la creazione, proprio all'interno di un punto vendita, di uno "Spazio Lettura" fruibile da bambini di età compresa tra i 18 mesi e i 6 anni di età.
In occasione di festività particolari e non, prepariamo anche eventi che attraggono e coinvolgono adulti e bambini, creando momenti di condivisione e divertimento, sia all'interno che nelle aree verdi allestite all'esterno del punto vendita. Un buffet, i trampolieri, i clown, i palloncini colorati, sono soltanto alcuni dei tanti modi che Gruppo Mercurio studia per ospitare e intrattenere i propri clienti.

SOCIALE
Gruppo Mercurio da sempre è attento al sociale ed è promotore di attività utili per la comunità in cui il punto vendita si inserisce rispondendo alle richieste del territorio di avere luoghi di aggregazione, spazi protetti di socializzazione, incontro e gioco che favoriscano la costruzione di una rete sociale, realizzando le aspirazioni sociali e culturali di un quartiere.
La filosofia "Cresciamo insieme al territorio" è orientata in questa direzione e ha come obiettivo condiviso con le istituzioni lo sviluppo di strutture al servizio della collettività.
Ma Gruppo Mercurio guarda anche oltre la porta di casa e offre il suo aiuto anche a chi soffre e non ha tanti motivi per sorridere, attraverso le charity, operazioni di raccolta fondi condotte in occasione del Natale e della Pasqua a favore dei meno fortunati. I clienti che si trovano all'interno del punto vendita sono sensibilizzati sulle iniziative sociali in corso e, facendo la spesa, diventano i protagonisti principali nel sostenere i progetti speciali. Ne sono esempi emblematici, le raccolte fondi a favore di associazioni Onlus, quali l'AIRC o Medici senza Frontiere.

Il punto vendita diventa, così, piazza, e in quanto tale luogo d'incontro, di scambi, di crescita.